Catalogue Demos 2020

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2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
COMMERCE - VENTE - RELATION CLIENTS
*La Certi cation Professionnelle
de la Fédération de la Formation
Professionnelle vous est proposée
en option.
Coût de l’option : 1 290 €HT
Participants
Vendeurs, technico-commerciaux, commerciaux sédentaires, télémarketeurs, télévendeurs,
collaborateurs des services ADV et SAV, assistant(e)s commerciaux(les), et toute personne en contact
téléphonique avec des clients (accueil, réclamations, services hot-line...)
Les +
Chaque étape est mise en pratique sous forme de jeux de rôles, de simulations d’appels à partir de
votre fichier clients, de cas pratiques de construction d’argumentaires et de tests par téléphone. Analyse
et correction des entretiens, élaboration des guides d’entretien et des réponses aux objections.
Financez cette formation grâce au CPF ou à la Période de Professionnalisation, en l’accompagnant de sa
certification.
Eligibilité CPF et Période de Professionnalisation, sans critères de durée, de Branches ou de Régions :
Code CPF 209064
RELATION CLIENT ET VENTE À DISTANCE
A Paris :
1ère promotion : 6 au 7 janvier - 30 au 31 janvier - 10 au 11 février - 9 mars
2ème promotion : 6 au 7 avril - 23 au 24 avril - 14 au 15 mai - 28 octobre
3ème promotion : 12 au 13 octobre - 26 au 27 octobre - 19 au 20 novembre - 30 novembre
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur
Objectifs
Maîtriser l’outil téléphone a n d’en faire un instrument régulier et performant de communication
commerciale • Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone •
Transformer un appel con ictuel en une recherche de solution commune • Élaborer le guide
d’entretien et de réponse aux objections • Maîtriser les techniques de closing
7 Jours (49h)
3290 € HT
(repas offert)
RC104
Parcours pro certi ant éligible au CPF*
MAÎTRISER LA RELATION CLIENT AU TÉLÉPHONE
Points clés :
- S’adapter aux spécificités de la communication téléphonique
- Maîtriser les 4 étapes essentielles d’un entretien téléphonique
- Savoir gérer les situations délicates et conflictuelles 2 Jours (14h)
PROSPECTER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE
2 Jours (14h)
RÉUSSIR SES NÉGOCIATIONS COMMERCIALES : ENTRAÎNEMENT INTENSIF
Points clés :
- Faire le point sur sa pratique en matière de négociation
- Construire sa grille de préparation
- S’entraîner au démarrage des entretiens de négociation
- S’entraîner à la collecte d’informations déterminantes
- S’entraîner au jeu des concessions/contreparties
2 Jours (14h)
MV03 )
PRÉVENIR ET GÉRER LES LITIGES AU TÉLÉPHONE : ENTRAÎNEMENT INTENSIF
Points clés :
- Prévenir les litiges clients
- Les spécificités de la communication téléphonique
- Comprendre les mécanismes du conflit
- Gérer les litiges
- Résoudre
- Formaliser
- S’entraîner à maîtriser le fil conducteur pour gérer de façon
constructive les litiges
1 Jour (7h)
MV88 )
Points clés :
- Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale
- Maîtriser les techniques de la communication téléphonique
- Préparer une communication téléphonique
- Structurer l’entretien téléphonique
- Contourner les objections
- Les spécificités de la prospection et de la prise de
- Relancer un prospect
- Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique
dans le process commercialrendez- vous par téléphone