Catalogue Demos 2020

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2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
COMMERCE - VENTE - RELATION CLIENTS
À Paris :
13 au 14 févr.
28 au 29 mai
27 au 28 août
19 au 20 oct.
1190 € HT (repas offert)
DÉVELOPPER LA SATISFACTION ET FIDÉLISER SES CLIENTS
Programme
Mesurer les enjeux de la qualité du service
rendu au client
Levier de différenciation de ses concurrents
Véhiculer notoriété et image de marque
Instaurer l’excellence
Assurer un reporting
Son rôle dans la relation client
Définir ses droits et ses devoirs
Mettre en place une dynamique de relation client
dans la durée
L’ensemble des points de contact avec le client
Identifier les éléments clés constitutifs du capital
client
Repérer les points de contact pour optimiser la
relation
Approfondir l’analyse des besoins pour mieux y
répondre
Définir la check-list des points de contact
Optimiser sa relation client
Faire l’inventaire des situations difficiles vécues
dans la relation client
Transformer les points d’insatisfaction en
opportunités
Communiquer au client les preuves de l’engagement
et du professionnalisme des interlocuteurs
Mettre en place le suivi de la satisfaction client et
le plan d’actions correctives
Impliquer tous les acteurs dans la durée
Communiquer sur les actions et les résultats
attendus
Transmettre les informations aux services internes
Objectifs
Comprendre les enjeux et intégrer la
dimension « capital client » dans sa mission
quotidienne • Analyser les attentes des clients
et lever les freins qui entravent l’excellence
dans la relation client • Mettre en place les
outils et ré exes pour optimiser la satisfaction
du client
Participants
Collaborateurs des services ADV, SAV, centres
d’appel, techniciens, commerçants ou toute
personne souhaitant optimiser sa relation avec
le client
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Votre parcours
Avant : MV19
Ce stage fait partie du parcours MV109 page 305
2 Jours (14h) 2 h de coaching, 90 min de vidéos en moyenne, quiz.
990 € HT
RC95 1RC95
Retrouvez sur les dates en temps réel ainsi que la programmation
régionale.
Retrouvez des informations complémentaires dans le cahier digital de ce catalogue ou
sur