Catalogue Demos 2020

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2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
COMMERCE - VENTE - RELATION CLIENTS
Programme
Identi er sa relation au temps
Auto-diagnostic :
. sa situation actuelle
. ses activités «chronophages» : où perdez-vous
du temps
. sa discipline dans le travail
. sa méthode d’organisation
. son aptitude à communiquer en interne et en
externe : par mail, au téléphone, en réunion, en
rendez-vous
Déterminez les facteurs voleurs de temps
Gérer son Temps et ses Priorités
Découvrir et mettre en oeuvre les 4 actions-clés :
anticiper - hiérarchiser - planifier – contrôler
Mettre en place une délégation réussie
Différencier Urgent et Important
Classer ses tâches par ordre de priorité et
d’importance : jour, semaine, mois
Etablir un carnet de bord journalier
Optimiser sa capacité organisationnelle
S’approprier les lois de gestion du temps
Hierarchiser ses missions et ses objectifs
Equilibrer sa charge de travail et planifier son
activité commerciale (gérer les imprévus)
Les outils pour gérer e cacement son temps
Optimiser son agenda
Systématiser l’agenda partagé, synchroniser ses
différents outils multimédia : ordinateur, PDA,
smartphone...
Développer sa communication grâce au mailing.
Mieux se positionner dans ses relations grâce à
l’assertivité
Apprendre à dire non
Le téléphone : outil central de son e cacité
Les principes de base de la communication
téléphonique
Construire un plan d’entretien performant :
. être accessible
. être pertinent
. faire agir
Gérer son stress
Définir le stress
Connaître son mécanisme et ses réactions
Identifier les sources du stress
Découvrir les méthodes adaptées
Complétez la formation avec les modules
e-learning o erts :
- définir ses priorités pour mieux gérer son temps
- faire un bilan de l’usage de son temps
COMMERCIAUX : GÉRER SON TEMPS POUR AMÉLIORER
SON EFFICACITÉ COMMERCIALE
MV41
1290 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
6 au 7 avr.
6 au 7 juil.
3 au 4 sept.
7 au 8 déc.
Objectifs
Identi er les actions chronophages et
y remédier • Maîtriser les techniques de
gestion du temps et les outils d’organisation
personnelle
Participants
Commerciaux, technico-commerciaux, ingénieurs
d’affaires
Pré-requis
Occuper des fonctions commerciales
Votre parcours
Avant : MN43, VN102
Après : CE41, CE93
Ce stage fait partie du parcours MV36 page 297
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur
Programme
Mobiliser ses ressources personnelles pour
être à l’aise dans les situations di ciles
Décoder son propre mode de fonctionnement
Repérer les composantes de son stress
Prendre conscience de ses ressources
S’a rmer et résister à la pression de
l’environnement
Améliorer son discours
Réapprendre à livrer ses émotions
Se comporter de façon professionnelle et
courtoise
Utiliser le vocabulaire de la réussite
Poser les bases d’un dialogue de qualité
Les composantes d’un dialogue attrayant et
transparent
Annoncer sans détour son objectif d’entretien
Identifier dès le début ses opportunités de closing
Se concentrer sur son interlocuteur
Développer son empathie
Vérifier comment l’interlocuteur perçoit son
discours et son comportement
Poser les bonnes questions
Prendre des notes efficaces
Développer son in uence par des
comportements appropriés
Annoncer son prix tranquillement
Défendre sa marge avec conviction
Dire « non » sans perdre un client
Dire « oui » sans perdre de l’argent
Faire face aux critiques
Faire passer un message clair
Conclure l’entretien de vente
Complétez la formation avec les modules
e-learning o erts :
- l’écoute active, clé de la relation client
- découvrir les attentes de mon client grâce aux
techniques d’écoute actives
DYNAMISER SA POSTURE DE VENTE
VN102
1390 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
23 au 24 janv.
9 au 10 avr.
14 au 15 sept.
22 au 23 oct.
Objectifs
Adopter les bons comportements en situation
de vente • Développer son pouvoir d’in uence
et de persuasion
Participants
Cette formation commerciale s’adresse aux
commerciaux juniors ou confirmés, commerciaux
sédentaires, technico-commerciaux
Les +
Grilles d’auto-diagnostic.
Vidéos exemples.
Entraînement collectif et individuel
Pré-requis
Exercer une fonction en relation avec la clientèle
Votre parcours
Après : MV41
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur