Catalogue Demos 2020

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300 2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
À Paris :
30 au 31 janv.
23 au 24 avr.
26 au 27 oct.
1150 € HT(repas offert)
PROSPECTER ET VENDRE PAR TÉLÉPHONE
Programme
Les enjeux du téléphone dans la fonction
commerciale
Développer une proximité positive avec les clients
et prospects
Transmettre une image professionnelle de son
entreprise, de son service
Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller,
vendre, relancer, fidéliser
Etre une interface efficace entre les différents
services de son entreprise, les commerciaux et
les clients
Maîtriser les techniques de la communication
téléphonique
Outils et attitudes à adopter : la voix, les mots, le
sourire, l’amabilité, la disponibilité, l’empathie, etc.
Les techniques de base : la reformulation, le
questionnement, l’écoute active...
Préparer une communication téléphonique
Connaître le plan d’action commerciale de son
entreprise
Argumentaire, objections et réponses
Déterminer son objectif et adapter son message
Présenter la solution ou proposition
Structurer l’entretien téléphonique
Les 4C : Contact/Connaître/Convaincre/Conclure
Etre percutant dès le début de l’entretien
Conclure au moment opportun
Contourner les objections
Passer le 1er barrage pour obtenir le « bon »
interlocteur
Obtenir le RDV
Traiter les objections
Les spéci cités de la prospection et de la prise
de rendez-vous par téléphone
Préparer la prospection :
Structurer un entretien de prise de RDV
Relancer un prospect
Personnaliser le contexte
Etre persévérant sans lourdeur
Organiser le suivi et intégrer la prospection
téléphonique dans le process commercial
Enrichir la base commerciale
Programmer les relances
Complétez la formation avec les modules
e-learning o erts :
- préparer ses entretiens de prospection et de
vente par téléphone
- mener ses entretiens de prospection et de vente
par téléphone
Objectifs
Maîtriser l’outil téléphone a n d’en faire
un instrument régulier et performant de
communication commerciale • Maîtriser des
outils pour prendre des RDV, conseiller et
vendre par téléphone
Participants
Cette formation s’adresse aux vendeurs,
technico-commerciaux, commerciaux sédentaires,
télémarketeurs, télévendeurs et toute personne
utilisant le téléphone pour prendre des RDV et
vendre
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Votre parcours
Après : MV34
Ce stage fait partie du parcours RC104 page 307
2 Jours (14h) 2 h de coaching, 90 min de vidéos en moyenne, quiz.
990 € HT
MV05 1MV05
Retrouvez sur les dates en temps réel ainsi que la programmation
régionale.
Retrouvez des informations complémentaires dans le cahier digital de ce catalogue ou
sur