Catalogue Demos 2020

301 / 580

299
2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
COMMERCE - VENTE - RELATION CLIENTS
Programme
La prise de conscience
Définitions
Les missions, compétences et qualités nécessaires
pour être un commercial performant
Mieux se connaître pour mieux négocier
Etudier ses attitudes
Test de Chalvin
Autodiagnostic
Développer son assertivité
Connaître son entreprise pour mieux en parler
Préparer ses entretiens
Se fixer des objectifs
Présenter son entreprise et son offre
Maîtriser la phrase d’accroche
Construire l’argumentation
Prévoir les objections
Maîtriser les techniques de prise de rendez-vous
Maîtriser les di érentes phases de l’entretien
Prendre contact
Découvrir son client
Faire une proposition adapée
Gérer les freins
Négocier
Conclure
Gérer les situations di ciles
Maitriser ses émotions
Gérer le stress
Evoluer à une logique « futur = solution »
Coopérer avec les autres services de son
entreprise
Complétez la formation avec les modules
e-learning inclus :
- découvrir les attentes du client et bâtir une
bonne synthèse
- découvrir les attentes de mon client grâce aux
techniques d’écoute active
COMMERCIAL POUR NON-COMMERCIAUX
VN15
1950 € HT
(repas offert)
4 Jours (28h)
À Paris :
19 au 20 mars + 6 au 7 avr.
4 au 5 juin + 18 au 19 juin
17 au 18 sept. + 1er au 2 oct.
19 au 20 nov. + 3 au 4 déc.
Objectifs
Perfectionner ses attitudes dans la relation
avec les clients en toutes circonstances •
Intégrer les basiques de la vente et de la
négociation • Collaborer e cacement avec
tous les services internes de l’entreprise
Participants
Cette formation en commercial s’adresse aux
salariés sans expérience préalable de la vente,
étant en contact téléphonique ou physique avec
le client
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Votre parcours
Après : VN98
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur
Programme
Se poser les bonnes questions
Voir et pratiquer l’argumentation
Une stratégie et non une manipulation
Utiliser l’argumentation
Les Sophistes versus la Maïeutique
Connaître sa cible
Distinguer les profils logiques et intuitifs,
séquentiels et analytiques
Utiliser l’écoute réceptive et active
S’adapter pour convaincre
Utiliser les différents canaux et chemins cognitifs
sensoriels
Utiliser son hémisphère cérébral gauche et droit
Manier l’argumentation comme un art et
comme un jeu
Etayer et développer son champ lexical et
sémantique
Utiliser sa voix, son phrasé et sa respiration
Savoir se distancer du fond
S’amuser avec la répartie
Utiliser les plans oraux et le storytelling pour
structurer son argumentaire
Mettre la stylistique au service de
l’argumentation
Etude de textes de grands orateurs
Utiliser les métaphores, les analogies, les
arguments d’autorité
Utiliser les faux dilemmes, les syllogismes, les
paralogismes
Manier l’humour et les anecdotes
Maîtriser les aphorismes et les oxymores
Mener des échanges gagnant/gagnant grâce à
l’analyse transactionnelle
Comprendre les états du « moi » et leur influence
sur les transactions
Changer d’état pour s’adapter
Complétez la formation avec les modules
e-learning inclus :
- argumenter avec aisance
- répondre au trac par des moyens physiques
ARGUMENTER POUR CONVAINCRE
CE41
1350 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
13 au 14 janv.
13 au 14 févr.
16 au 17 mars
16 au 17 avr.
4 au 5 juin
29 au 30 juin
20 au 21 août
21 au 22 sept.
19 au 20 oct.
12 au 13 nov.
14 au 15 déc.
Objectifs
S’approprier les principes de l’argumentation
pour convaincre un interlocuteur ou un
auditoire
Participants
Cette formation s’adresse aux personnes
souhaitant acquérir les techniques
d’argumentation pour convaincre à l’oral
Les +
Cette formation en expression orale est basée sur
un travail entièrement axé sur des exercices courts,
individuels et en groupes afin d’expérimenter de
nombreuses situations d’argumentation et de
réfutation
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Votre parcours
Après : CE11, CE122
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur