Catalogue Demos 2020

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2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
QUALITÉ - SÉCURITÉ - ENVIRONNEMENT - DÉVELOPPEMENT DURABLE
Programme
Adopter le « bon » comportement
Repérer les profils des audités et adopter le
comportement approprié
Connaître son profil d’auditeur et éviter les pièges
Gérer la relation auditeur-audité
Comprendre les schémas de communication
auditeur-audité
S’appuyer sur la communication non verbale
Utiliser l’Analyse Transactionnelle (AT) et la
Programmation Neuro Linguistique (PNL) en audit
Mieux prendre en main les outils d’audit
Bâtir un questionnaire efficace
Echantillonner documents et archives
Rédiger un rapport d’audit factuel et pertinent
Identifier de réels axes de progrès
Impliquer les audités dans le plan d’action
Utiliser une technique d’audit performante
Choisir la technique de questionnement la plus
adaptée : la bonne question au bon moment à la
bonne personne
Développer sa capacité d’écoute
Identifier les risques et les prioriser
Recueillir des preuves tangibles : écrites, orales et
par l’observation
Faciliter la prise de notes par le « mind mapping »
Etre plus à l’aise face aux objections
Déterminer les pistes individuelles
d’amélioration à travers les jeux de rôles et
exercices proposés
SE PERFECTIONNER À L’AUDIT : NIVEAU 2 - ENTRAÎNEMENT
INTENSIF
QA52
1350 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
3 au 4 févr.
23 au 24 mars
26 au 27 mai
21 au 22 sept.
16 au 17 nov.
Objectifs
Devenir plus e cace dans sa mission
d’auditeur • Renforcer ses compétences
méthodologiques et relationnelles • S’adapter
à toute situation d’audit
Participants
Cette formation Qualité s’adresse à toute personne
ayant déjà réalisé des audits et souhaitant
perfectionner son approche
Les +
Les participants apportent les documents d’audit
de leur entreprise pour personnaliser les exercices
et gagner en efficacité
Pré-requis
Cette formation Qualité nécessite d’avoir déjà
pratiqué des audits qualité
Votre parcours
Après : QA106
Ce stage fait partie du parcours PCQA02 page 269
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur
Programme
Les règles d’or de la restitution orale et écrite
Préparer les conclusions de l’audit
Mieux exploiter et utiliser ses notes d’audit
Trier les informations collectées et les analyser
S’appuyer sur le référentiel d’audit
Classer les constats d’audit en fonction des risques
associés
Préparer une formulation claire, précise et argumentée
Réaliser une dernière véri cation de
pertinence avant la réunion de clôture
EXERCICE :formuler et classer des constats d’audit
Animer la réunion de clôture
Facteurs de réussite et écueils à éviter
Identifier les différents temps de la réunion et
maîtriser la durée
Instaurer un climat de coopération
Rappeler champ, objectifs et critères d’audit
Enoncer les constats avec clarté et ordre
Rester factuel en évitant les jugements
Valider leur compréhension et lever les
malentendus éventuels
Présenter les préconisations éventuelles
Exposer la suite des événements
Annoncer un rapport écrit
JEU DE RÔLE: mener une réunion de clôture
Rédiger les conclusions d’audit
Rester fidèle aux objectifs de l’audit et à la réunion
de clôture
Prendre en compte les 2 niveaux de lecture du rapport
Gagner du temps dans la rédaction
Assurer une relecture/validation du rapport
Identifier les destinataires
EXERCICE :rédiger un rapport d’audit
RÉUSSIR SA CLÔTURE D’AUDIT
QA106
750 € HT
(repas offert)
1 Jour (7h)
À Paris :
5 février
28 mai
22 octobre
18 novembre
Objectifs
Renforcer son e cacité pour conclure un audit
• Présenter des constats pertinents • Clairs et
étayés • Dynamiser l’après audit
Participants
Collaborateurs devant réaliser des audits internes
et externes
Pré-requis
Avoir déjà pratiqué des audits qualité
Votre parcours
Avant : QA52, QA98
Ce stage fait partie du parcours PCQA02 page 269 et
PCQS01 page 263
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur