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2020 -

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LIBÉRER LE POTENTIEL HUMAIN, UNE STRATÉGIE

POUR DURER

Si l’importance de l’humain dans l’entreprise

est largement reconnue dans les discours, la

pratique c’est une autre a aire… Pour Marie-

Christine Villagordo, Directrice de l’innovation et

de l’accompagnement managérial à l’Agence Pro

chez Orange, l’humain est un vecteur clé de la

réussite des entreprises ; il représente un capital

de créativité et d’innovation à ne pas négliger.

Libérer le potentiel humain : 3 phases, 5 axes

Pour libérer le capital humain de l’entreprise, on

procède en trois phases.

La phase préparatoire comprend un diagnostic

systémique qui nous donnera les forces, les

opportunités. Ensuite, le travail se fait sur la vision avec

les enjeux, ce qui aboutit à la construction du projet

d’entité.

La phase opérationnelle, au cours de laquelle chaque

direction travaille en team building l’alignement

pour mettre en œuvre cette vision et les enjeux pour

contribuer au chi re d’a aires, à la satisfaction client et

au bien-être des salariés.

La phase résultante avec l’élaboration d’un tableau

de bord prospectif, qui comprend les indicateurs de

réussite pour évaluer si les actions choisies produisent

les e ets escomptés.

Il y a 5 axes pour construire la réussite de la démarche :

favoriser l’engagement individuel ;

créer l’esprit d’équipe ;

développer le sens ;

dynamiser l’organisation ;

pour nalement concrétiser une performance

pérenne.

Retour d’expérience de l’Agence Professionnelle

Orange

L’Agence Professionnelle Orange compte 2 600

collaborateurs répartis sur 41 sites. Dans la phase de

diagnostic, se souvient Marie Christine Villagordo, nous

avons pu mesurer l’envie et le potentiel des salariés à

servir nos clients.

La mobilisation s’est faite en créant une ambition

avec ses 5 axes et la mise en place des journées de

l’innovation et de la créativité.

Dans ces journées, chaque métier a élaboré un meilleur

fonctionnement de l’organisation et ce fut un réel

plaisir d’avoir construit un environnement décloisonné

et d’avoir ainsi donné aux salariés l’occasion de

mettre en œuvre tout leur potentiel. Ces di érentes

journées ont vraiment permis de développer l’esprit

d’intrapreneuriat.

Marie Christine Villagordo a été enthousiaste de voir

l’implication et la complicité des salariés lors de ces

journées et l’engagement des salariés à co-construire

ensemble l’avenir.

Une innovation maison : une plateforme

collaborative

Suite à ces journées, une plateforme numérique a été

mise en place, rassemblant les pro ls, compétences et

expertises des salariés.

L’outil o re à chacun la possibilité de se relier aux

autres : lorsqu’une question di cile lui est posée, le

salarié peut soit rechercher immédiatement la réponse

dans la base de connaissances, soit localiser en temps

réel les experts pertinents et disponibles pour l’aider.

C’est bien en laissant s’exprimer la créativité des salariés

que l’on parvient à ce type de réussite.

La libération du potentiel humain, c’est très concret !

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