

2020 -
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inscriptions@demos.frLIBÉRER LE POTENTIEL HUMAIN, UNE STRATÉGIE
POUR DURER
Si l’importance de l’humain dans l’entreprise
est largement reconnue dans les discours, la
pratique c’est une autre a aire… Pour Marie-
Christine Villagordo, Directrice de l’innovation et
de l’accompagnement managérial à l’Agence Pro
chez Orange, l’humain est un vecteur clé de la
réussite des entreprises ; il représente un capital
de créativité et d’innovation à ne pas négliger.
Libérer le potentiel humain : 3 phases, 5 axes
Pour libérer le capital humain de l’entreprise, on
procède en trois phases.
La phase préparatoire comprend un diagnostic
systémique qui nous donnera les forces, les
opportunités. Ensuite, le travail se fait sur la vision avec
les enjeux, ce qui aboutit à la construction du projet
d’entité.
La phase opérationnelle, au cours de laquelle chaque
direction travaille en team building l’alignement
pour mettre en œuvre cette vision et les enjeux pour
contribuer au chi re d’a aires, à la satisfaction client et
au bien-être des salariés.
La phase résultante avec l’élaboration d’un tableau
de bord prospectif, qui comprend les indicateurs de
réussite pour évaluer si les actions choisies produisent
les e ets escomptés.
Il y a 5 axes pour construire la réussite de la démarche :
•
favoriser l’engagement individuel ;
•
créer l’esprit d’équipe ;
•
développer le sens ;
•
dynamiser l’organisation ;
•
pour nalement concrétiser une performance
pérenne.
Retour d’expérience de l’Agence Professionnelle
Orange
L’Agence Professionnelle Orange compte 2 600
collaborateurs répartis sur 41 sites. Dans la phase de
diagnostic, se souvient Marie Christine Villagordo, nous
avons pu mesurer l’envie et le potentiel des salariés à
servir nos clients.
La mobilisation s’est faite en créant une ambition
avec ses 5 axes et la mise en place des journées de
l’innovation et de la créativité.
Dans ces journées, chaque métier a élaboré un meilleur
fonctionnement de l’organisation et ce fut un réel
plaisir d’avoir construit un environnement décloisonné
et d’avoir ainsi donné aux salariés l’occasion de
mettre en œuvre tout leur potentiel. Ces di érentes
journées ont vraiment permis de développer l’esprit
d’intrapreneuriat.
Marie Christine Villagordo a été enthousiaste de voir
l’implication et la complicité des salariés lors de ces
journées et l’engagement des salariés à co-construire
ensemble l’avenir.
Une innovation maison : une plateforme
collaborative
Suite à ces journées, une plateforme numérique a été
mise en place, rassemblant les pro ls, compétences et
expertises des salariés.
L’outil o re à chacun la possibilité de se relier aux
autres : lorsqu’une question di cile lui est posée, le
salarié peut soit rechercher immédiatement la réponse
dans la base de connaissances, soit localiser en temps
réel les experts pertinents et disponibles pour l’aider.
C’est bien en laissant s’exprimer la créativité des salariés
que l’on parvient à ce type de réussite.
La libération du potentiel humain, c’est très concret !
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