Catalogue Demos 2020

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2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
ASSISTANT(E)S
À Paris :
9 au 10 mars
15 au 16 juin
14 au 15 sept.
23 au 24 nov.
1290 € HT(repas offert)
FAIRE FACE AUX SITUATIONS DIFFICILES DE L’ACCUEIL
Programme
Gérer les con its
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas
de conflit
Mettre en place des actions préventives
Modifier son comportement face à l’agressivité
Développer sa capacité à faire face
Ce qui nous fait agir et réagir
Changer son regard sur des situations
déstabilisantes
Elargir sa zone de confort
Adopter une attitude physique et verbale
rassurante
Décoder les premières perceptions non-verbales
et verbales
Donner des signes de reconnaissance
Lever les barrières de la communication
Repérer les clignotants et les signaux d’alerte
Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix
S’adapter au langage de l’autre
Distinguer l’affectif du factuel
Maîtriser l’échange
Transformer la pression en action
Relativiser et transformer l’événement
Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
Amener son interlocuteur à se responsabiliser
S’adapter pour mieux gérer la situation
Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la
fermeté
Gérer une situation d’urgence
Entraînement sur des situations vécues
Objectifs
Cette formation Accueil permet d’acquérir
les comportements adaptés à une situation
d’accueil con ictuelle en face à face • Savoir
désamorcer les tensions • Connaître les actions
préventives à mettre en place
Participants
Cette formation Accueil s’adresse aux personnes
chargées d’une fonction d’accueil en face à face
dans un lieu ouvert au public ou dans un service
social
Pré-requis
Avoir une expérience de l’accueil en face à face
2 Jours (14h) 2 h de coaching, 90 min de vidéos en moyenne, quiz.
990 € HT
AC06 1AC06
Retrouvez sur les dates en temps réel ainsi que la programmation
régionale.
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