Catalogue Demos 2020

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402 2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
Programme
Les spéci cités de la communication
téléphonique
Avantages et inconvénients du téléphone
Conséquences en termes de communication
Qualités primordiales d’un appel
Les spécificités des différentes situations
Impact en termes de coût
Véhiculer une image positive
Importance de la préparation
Savoir débuter un entretien
Utilisation des techniques d’accueil
Connaître et bien utiliser sa voix
Optimiser ses entretiens avec les techniques
de communication et le langage adapté
L’écoute analytique et active
La reformulation et le recentrage
Les stratégies de questionnement
La personnalisation
Les faux amis et mots à éviter
Structurer ses entretiens
Les étapes d’un appel en réception et en émission
Garder la maîtrise dans les situations délicates
S’adapter aux différents interlocuteurs et les
valoriser
Prendre en compte le grief et proposer des
solutions
Gérer situations délicates et stress
Identifier et hiérarchiser ses priorités
Complétez la formation avec les modules
e-learning inclus :
- accueillir au téléphone
- traiter une demande au téléphone
DÉVELOPPER SON AISANCE AU TÉLÉPHONE
CE50
1350 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
6 au 7 févr.
6 au 7 avr.
2 au 3 juil.
5 au 6 oct.
7 au 8 déc.
Objectifs
Renforcer les compétences relationnelles en
situation de communication téléphonique •
Acquérir méthodes et outils pour optimiser
et professionnaliser ses entretiens tout en
s’adaptant à toutes les situations
Participants
Cette formation Communication s’adresse aux
personnes ayant à utiliser le téléphone dans sa vie
professionnelle
Les +
Cette formation Communication est basée sur
une pédagogie active et très participative où de
nombreux exercices d’application sont proposés
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Votre parcours
Après : MV88
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur
Programme
Comprendre les exigences de l’expression orale
Prendre conscience de ses points forts et faibles
Etre intelligible, persuasif et cohérent
Eviter les écueils
Développer la con ance en soi
Dépasser la crainte d’être jugé
Eviter de se taire
S’exprimer sans se défendre ni attaquer
S’affirmer en s’exprimant
Oser dire ce que l’on ressent et pense
Savoir répondre
Travailler sa voix
Régler le volume et placer sa voix
Réguler le débit
Améliorer l’élocution
Varier le ton
Organiser ses idées en vue de les exprimer
oralement
Structurer sa pensée
Verbaliser intérieurement
Intéresser
Informer, argumenter
Préparer un support écrit/visuel
Parler pour communiquer
Savoir écouter pour être écouté
Parler en tenant compte des interlocuteurs
Jouer des silences
Improviser
Relier la parole et la communication non-verbale
Comprendre les liens entre communication
verbale et non-verbale
Harmoniser la parole et la CNV
Complétez la formation avec les modules
e-learning inclus :
- répondre au trac par des moyens physiques
- répondre au trac avec la tête
ASSISTANT(E)S : EXPRIMEZ-VOUS À L’ORAL AVEC FACILITÉ
SE40
1210 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
12 au 13 mars
14 au 15 mai
12 au 13 oct.
30 nov. au 1erdéc.
Objectifs
Comprendre l’impact d’une bonne expression
orale sur son environnement professionnel •
Améliorer expression et structuration de ses
idées pour les mettre en valeur
Participants
Toute personne souhaitant acquérir de l’aisance
dans l’expression orale
Les +
Accès pendant un an à un espace e-learning
dédié, permettant de réviser et de compléter la
formation assistante
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur