Catalogue Demos 2020

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2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
TRANSPORT - LOGISTIQUE
Programme
Dimensionner le service administration des
ventes et organiser son activité
Les missions de l’ADV
Dimensionner l’activité du service
Gérer la commande, process fondamental de
l’ADV
De la commande au paiement :
. réception de la commande et revue de contrat
. enregistrement
. stock ou lancement en production
. confirmation au client
. organisation de l’expédition, en direct ou via le
service transport
. facturation
. suivi du paiement
Renseigner et tenir à jour les fichiers clients, tarifs,...
Gérer les reliquats, réclamations, retours, avoirs
Interagir avec les autres services
Assistance au service commercial, établissement des
statistiques, des prévisions, aide à la prospection...
Collaboration avec le credit management pour le
suivi des paiements, des comptes et encours clients
Questionnement et dialogue avec les services
production, ordonnancement et achats pour le
suivi des approvisionnements et le respect des
délais de mise à disposition
Pilotage des expéditions en coordination avec le
service transport - logistique
Etre au service du client
Mesurer la satisfaction clients :
. définir les critères de satisfaction
. mettre en place les indicateurs de suivi et
mesurer la performance
Traiter les réclamations :
. faire remonter les non-conformités et les
solutionner
. améliorer les process
Choisir l’outil de gestion informatisée
Sélection d’un logiciel adapté à votre process (ERP,
CRM, DRP...)
Solution en propre ou en mode hébergé
Interfaçage avec les SI Clients (EDI, Web-EDI)
Gérer et valoriser la dimension humaine
Recenser vos besoins et formaliser les objectifs
collectifs de l’ADV
Connaître les compétences individuelles et
négocier des objectifs propres à chaque membre
de l’équipe
Mesurer la performance et traiter les écarts
rencontrés
Anticiper les évolutions conjoncturelles et
structurelles
OPTIMISER ET PILOTER LE PROCESSUS DE COMMANDE
OI110
1350 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
2 au 3 mars
2 au 3 juin
9 au 10 juil.
5 au 6 oct.
16 au 17 nov.
Objectifs
Mettre en place et dimensionner le processus
de gestion des commandes • Organiser les
interactions avec les autres services en interne
• Piloter l’activité du service et l’orienter
«service clients»
Participants
Responsables et collaborateurs des services adv,
commercial, logistique, supply chain impliqués
dans l’optimisation du processus commande,
collaborateurs amenés à développer leurs
compétences dans la gestion du processus de
commande
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur
Programme
Appréhender les fondamentaux de la nance
opérationnelle
Structure financière et endettement :
. fonds de roulement, BFR, trésorerie
. appréciation de l’équilibre financier
. ratios de structure, d’endettement, de liquidité
Evolution de l’activité et analyse des marges :
. détermination des Soldes Intermédiaires de Gestion
. ratios de marge et de rentabilité
. CAF / MBA
Maîtriser les aspects nanciers de la Supply
Chain / logistique
Impacts financiers de la gestion opérationnelle :
. notion de capitaux investis
. ratios de rotation de l’actif économique
. supply chain et pilotage par le ROA
Des flux physiques aux flux financiers :
. alignement de la réduction du BFR stocks sur
l’optimisation des liquidités
. apport de la Supply Chain dans la création de
cash organique
. valorisation et pérennisation
Lier la Supply Chain à la création de valeur
opérationnelle
L’arbre de création de valeur :
. notions d’EVA
. intérêt stratégique de la Supply Chain pour
répondre à l’impératif de création de valeur
Les leviers d’action :
. la Supply Chain pour limiter les facteurs d’érosion
de marge
. rationnalisation et optimisation : planification
d’actions rigoristes, indexation aux taux de services,
réactualisation permanente des prévisions
Mesurer les impacts cash liés à l’optimisation
de la Supply Chain
Les actions spécifiques sur les stocks (diminuer les
slow-moving…)
L’impact négatif des sur-couvertures
La rationalisation des stocks en consignation
L’apport du lean manufacturing et des process
logistiques gagnants dans l’amélioration de la
performance cash
Créer un tableau de bord nance et logistique
e cient
L’identification des indicateurs de performance
pertinents
Le choix des indicateurs de pilotage logistique et
finance
Exemples de reporting
MAÎTRISER LES IMPACTS FINANCIERS DE LA LOGISTIQUE
OI115
1350 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
6 au 7 févr.
25 au 26 mai
7 au 8 sept.
2 au 3 nov.
Objectifs
Comprendre comment interagissent ux
physiques et ux nanciers
Participants
Responsables logistique et Supply Chain,
acheteurs et toute personne de la fonction finance
(contrôleur de gestion, DAF…)
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur