Catalogue Demos 2020

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220 2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
Programme
Identi er le rôle des Services Généraux (SG)
dans l’entreprise
Les missions et le champ d’action des SG
La qualité de service : un état d’esprit à acquérir
Les attentes et les besoins des « clients internes «
L’adéquation entre leurs besoins et les ressources
de l’entreprise
Organiser les interventions
Les différents types d’intervention :
. dépannage
. prévention
. travaux d’amélioration
Les différentes approches :
. maintenance
. travaux neufs
L’organisation, la gestion et la planification des
actions :
. prestations internes
. prestations externalisées
Les outils disponibles pour traiter efficacement les
demandes
Dé nir des moyens pour contrôler le budget
des SG
Les indicateurs d’activité et de résultats
La conception et la mise en place de tableaux de
bord
L’évaluation
Recourir à des prestataires extérieurs
Quand peut-on externaliser ? Que peut-on
externaliser ?
Le cahier des charges et les appels d’offres
Les contrats de sous-traitance :
. règles essentielles de la rédaction d’un contrat
. négociation du prix
Le suivi et l’évaluation des prestataires
Gérer les risques liés aux interventions
Le plan de prévention et le coordonnateur de
sécurité
La réglementation environnementale et ses
impacts
Les risques financiers
La notion de responsabilité et la question de la
délégation
FORMATION PRATIQUE DES TECHNICIENS DES SERVICES GÉNÉRAUX
AA32
1690 € HT
(repas offert)
3 Jours (21h)
À Paris :
22 au 24 janv.
9 au 11 mars
14 au 16 avr.
3 au 5 juin
8 au 10 juil.
30 sept. au 2 oct.
4 au 6 nov.
14 au 16 déc.
Objectifs
Améliorer la qualité du service • Identi er
les risques liés à une intervention et trouver
les bonnes réponses • Maîtriser le cahier des
charges : réalisation, réception et transfert des
risques • Améliorer la communication et la
relation client
Participants
Cette formation s’adresse aux agents ou
techniciens des Services Généraux
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Votre parcours
Après : AA33
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur
Programme
Dé nir la place et les missions des SG
Identifier les charges liées à chacun des métiers
des SG : gestion immobilière, maintenance,
équipements et infrastructures, courrier, archives
Connaître les objectifs du tableau de bord :
. mesurer la performance
. mettre en place une démarche de contrôle des
dépenses
. réduire les coûts d’exploitation
. créer un outil d’aide à la décision
Distinguer les indicateurs de résultat,
d’activité et de performance
Développer des indicateurs propres aux Services
Généraux :
. par type d’intervention
. par centre d’activité
. par client interne
Analyser les besoins des utilisateurs des tableaux
de bord
Recenser l’information pertinente
Les types d’information :
. les données financières
. les consommations énergétiques
. les informations sur les fournisseurs
Organiser la collecte de l’information, la répertorier
et l’exploiter
Dé nir la forme et la périodicité du tableau
de bord
Créer des tableaux de bord spécifiques :
. le suivi des prestations externalisées
. le tableau de bord des achats : consommables,
fournitures...
Préconiser des mesures
Gérer, suivre et contrôler les actions menées
Communiquer sur les résultats et les
performances des SG
BÂTIR LE TABLEAU DE BORD DES SERVICES GÉNÉRAUX
AA33
1350 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
20 au 21 févr.
11 au 12 mai
21 au 22 sept.
23 au 24 nov.
Objectifs
Elaborer des tableaux de bord simples
et pratiques pour les Services Généraux •
Analyser des indicateurs pour améliorer la
performance
Participants
Cette formation s’adresse aux responsables
des Services Généraux, agents, techniciens ou
collaborateurs chargés d’optimiser la gestion des
Services Généraux
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Votre parcours
Avant : AA32
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur