Catalogue Demos 2020

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2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
LE CONTRÔLEUR DE GESTION DOIT-IL ÊTRE UN
BON COMMUNICANT ?
L’objectif du contrôleur de gestion : assurer la
cohérence entre les objectifs et les moyens,
optimiser l’utilisation des ressources et suivre la
réalisation e cace et e ciente des objectifs pour
le compte de la direction. Dans le cadre de sa
mission, quelle place pour la communication et
l’intelligence relationnelle ?
Quels sont les atouts clés d’un bon contrôleur de
gestion ?
Le contrôleur de gestion occupe un poste fonctionnel,
il doit être rationnel, able et curieux, faire preuve
d’esprit d’anticipation, mais aussi démontrer un goût
concret pour l’analyse des faits et la synthèse. En
e et, il doit aider les managers dans leurs trajectoires
pour réaliser leurs objectifs. Dans le cadre du contrôle
budgétaire, à lui d’analyser les causes des écarts entre
les objectifs et les réalisations et de chi rer les actions
correctives avec les managers.
En tant que fonction support transverse, le contrôleur
de gestion a une vision de l’ensemble des opérations
et doit assurer en permanence leur conformité aux
objectifs stratégiques de l’organisation.
L’intelligence relationnelle a-t-elle un rôle à jouer
dans ce métier ?
L’autorité du contrôleur de gestion est fonctionnelle
par rapport aux managers. L’intelligence relationnelle
est donc essentielle dans l’exercice de sa fonction.
Le contrôleur de gestion doit comprendre son
interlocuteur, ses besoins et ses contraintes et replacer
la fonction du manager dans l’organisation avec la
nécessité du « reporting ». Pendant l’élaboration du
budget, la relation est de nature di érente car l’objectif
collectif va s’imposer à l’objectif personnel du manager.
La recherche de l’e cience avec des ressources limitées
exige de prendre du recul par rapport à l’existant. Le
contrôleur de gestion doit faire preuve d’intelligence et
de souplesse dans ses relations avec les managers qui
sont tous di érents, tant sur la forme que sur le fond.
Comment le contrôleur de gestion peut-il
améliorer ses capacités à communiquer ?
Principalement, cela passe par une meilleure
connaissance de soi, pour gérer son mode de
communication et celui des autres, d’une part, et des
techniques de communication, d’autre part.
Pour être e cace, la communication commence par
une attitude empathique et l’écoute. Le contrôleur
de gestion fait face à un dé quotidien : celui de
traduire en nombres nanciers une activité humaine
et économique. Il lui faut donc créer un langage des
chi res et un traitement de l’information spéci ques
au métier et à la culture de l’organisation, tout en
connaissant leurs limites.
Après avoir traité les données brutes, le contrôleur
de gestion veille à transmettre une information
signi cative et en temps utile aux personnes adéquates
pour améliorer la performance collective. Il doit aussi
constamment garder à l’esprit que la communication
est un processus itératif qui fonctionne en boucle. En
conséquence, il doit pratiquer le feed-back qui ferme la
boucle de la communication.
Cet impératif se limite-t-il à la communication
orale ?
Bien sûr que non : une organisation accorde une place
prépondérante à l’écrit, base de la mémoire collective.
Dans sa manière de communiquer à l’écrit, le contrôleur
de gestion doit aussi savoir s’adapter et répondre
aux besoins du destinataire, utiliser le bon medium
(courriel, memo, etc.) et structurer son message.
C’est en se montrant humble, able, à l’écoute,
ouvert, rigoureux, et un dèle soutien qu’il gagnera la
con ance des managers en tant que copilote.
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