Catalogue Demos 2020

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340 2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
Programme
Comprendre le design thinking et son
application dans l’entreprise
Comprendre les fondamentaux
Analyser la place du design thinking parmi
d’autres méthodes d’innovation
Décrypter pourquoi le design thinking peut-être
un avantage compétitif
Anticiper l’impact du design thinking comme un
élément de transformation
Utiliser les outils du design thinking
Apprendre à utiliser les outils de design thinking
Apprendre à mettre en place ces outils dans
l’entreprise
Identifier les fonctions concernées par le design
thinking dans l’entreprise
Mesurer l’impact de la mise en place du design
thinking
Mettre en application les phases du design
thinking : travail sous forme d’ateliers
Fixer le périmètre de réflexion
Ouvrir le champ des possibles
Travailler en empathie avec ses cibles
Prototyper pour itérer et tester en permanence
avec le marché
UTILISER LE DESIGN THINKING COMME SOURCE D’INNOVATION
MK124
1350 € HT
(repas offert)
2 Jours (14h)
À Paris :
6 au 7 févr.
2 au 3 juin
3 au 4 sept.
26 au 27 nov.
Objectifs
Mettre l’utilisateur au cœur de sa stratégie
• Trouver des relais de croissance par
l’innovation • Mettre en place le design
thinking dans son entreprise • Utiliser de
nouvelles méthodes créatives
Participants
Chefs de produit, chefs de projets, responsables
innovation, dirigeants, manager ou toutes les
personnes souhaitant s’initier à l’innovation et la
créativité
Les +
Une formation expérientielle où tous les
apprentissages se font par l’action, en lien avec les
problématiques terrain de l’entreprise, illustré de
cas pratiques.
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur
Programme
Les fondamentaux de la délisation
Comprendre les léviers et les limites de la
fidélisation
Les 5 étapes de la démarche marketing de
fidélisation
Identifier les étapes de la relation client
De nouveaux outils traditionnels et digitaux
Développer une stratégie de délisation
Evoluer d’un marketing transactionnel vers un
marketing de fidélisation
Segmenter son portefeuille clients et identifier
les cibles
Transformer ses clients en ambassadeurs
Analyser le niveau de fidélisation et augmenter
l’engagement
Elaborer des programmes de délisation et
des plans d’actions e caces
Développer de nouvelles offres fidélisantes
Construire un plan d’action intégrant les 5 types
d’action qui payent
Adapter ses actions aux différents types de clients
Mettre en place les techniques d’animation de
son portefeuille client
Identifier les actions prioritaires
Mettre en place les indicateurs de
performance de la délisation
Un préalable à la fidélisation
Aller au delà de la satisfaction avec le Customer
Effort Score et le Net Promotor Score
Mesurer la valeur client : Customer Life Time value
Suivre les évolutions dans le temps des clients
Suivre l’effet des actions correctives
LE MARKETING DE LA FIDÉLISATION : DE LA STRATÉGIE
À L’OPÉRATIONNEL
MK132
1810 € HT
(repas offert)
3 Jours (21h)
À Paris :
22 au 24 janv.
4 au 6 mai
24 au 26 juin
31 août au 2 sept.
16 au 18 nov.
Objectifs
Comprendre les enjeux de la délisation pour
l’entreprise • Concevoir et mettre en œuvre
une stratégie de délisation • Développer un
plan d’action par cible de clients et rentabiliser
ses dépenses en acquisition et conversion
Participants
Responsables marketing et commerciales,
responsables de la relation clients, chefs de
marché, chefs de produits, responsables d’études
marketing
Pré-requis
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Dates actualisées et programmation régionale disponibles sur