Catalogue Demos 2020

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2020 - - Renseignements et inscriptions : 09 88 66 10 00 /
100% de réussite
98% de satisfaction des apprenants
Plus de 100 personnes formées
Résultats
Notre valeur ajoutée
Une expertise informatique
Notre rôle grandissant dans la conception de la
formation
Notre implication sur un projet à long terme
Des modalités originales tel que les jeux de rôle
Beaucoup d’interactions
Nous avons été choisi par une grande entreprise
de télécommunication pour concevoir une
formation à destination de ces deux métiers. Elle
est composée de 4 modules en présentiel qui
permet aux apprenants de se former sur les
réseaux et accès, d’acquérir les notions
essentielles liées à leurs missions, d’approfondir
le fonctionnement des navigateurs et de
maîtriser les fondamentaux de la sécurité.
Les formateurs Demos ont proposé des
modalités diverses telles que des jeux de rôles,
des démonstrations et des manipulations.
Un point d’honneur a été aussi mis sur
l’interaction formateur/apprenants au travers
de tours de table pour favoriser la transmission
de connaissances.
C’est aussi un moyen pour le formateur de mieux
Une formation certifiante mêlant plusieurs modalités
pédagogiques
appréhender le degré de connaissance des
équipes a n d’adapter son contenu.
A l’issue de la formation, les apprenants passent
une soutenance devant un jury composé du
formateur référent et de professionnels du
secteur pour obtenir la certi cation CPFFP.
La formation a permis aux « Help Desk Métiers »
et aux techniciens de soutien de proximité
d’acquérir en 10 jours toutes les compétences
professionnelles nécessaires pour mener à bien
leurs missions.
Au début de la collaboration, Demos
n’intervenait que sur un module de la formation.
La solution apportée par Demos étant
satisfaisante, nous nous sommes nalement
chargé de 3 modules de formation sur les 4.
Le Help Desk Métiers a pour mission de régler
les problèmes liés au système d’information des
employés, à veiller au bon fonctionnement et au
bon usage de l’ensemble des applications et des
infrastructures.
Le technicien de soutien de proximité, quant à
lui, crée et quali e les signalisations, traite et
résout les incidents de son périmètre, oriente les
incidents hors périmètre vers les groupes de
compétences adéquats, assure un suivi de ces
incidents jusqu’à sa clôture.
Former les techniciens
de soutien de proximité (TSP)
et les « Help Desk Métiers »
CAS CLIENT
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