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LAQUALITÉAUCŒURDENOSENJEUX
Une démarche qualité certifiée
Certi é par l’OPQF
(Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation),
nous sommes
également certi és ISO 9001 V2015
pour nos prestations interentreprises,
intra-entreprises, à distance, multimédia, mixtes et tutorées : c’est une garantie de qualité
absolue, de la conception à la réalisation, en passant par la sélection des intervenants, la
gestion administrative, l’accueil et les outils et supports pédagogiques.
... gage de satisfaction
18,9 (sur 20)
: c’est la
note de satisfaction générale accordée par nos clients
sur les
formations interentreprises. L’ensemble de nos participants nous font confiance et sont
satisfaits de nos prestations. C’est ce qui ressort des
ches d’évaluations
remplies à chaud
à l’issue des formations et qui sont analysées
par notre Service Qualité :
• Respect du programme et atteinte des
objectifs :
17,5
• Compétence des intervenants :
19,2
• Déroulé pédagogique :
17,71
Une démarche d’amélioration continue
Nous nous inscrivons dans une démarche d’amélioration continue.
L’objectif est de
promouvoir les processus en interne a n d’atteindre l’excellence
. Pour ce faire, un
certain nombre d’objectifs ont été déclinés, tels que :
• souci permanent du client final et du client interne
• utilisation des outils du Knowledge Management et de la connaissance partagée au
service de la satisfaction de nos clients
• sélection appropriée des consultants experts qui assurent le transfert de
compétences
• gestion préventive des risques clients, fournisseurs, financiers, humains et
environnementaux
• définition et suivi d’indicateurs de mesure pour l’amélioration de la performance des
processus
• développement des compétences de chacun de nos collaborateurs
• programme de développement des compétences des formateurs
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